Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual a VEGANE Cosméticos disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), que poderá ser consultado no site do IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor neste link: idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

Desistência da compra

Se você efetuou a compra de produtos da VEGANE Cosméticos, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio de nosso e-mail info@veganecosmeticos.com.br preferencialmente colocando o assunto do e-mail como “Devolução de compra” ou “Troca de produto” para agilizar o seu atendimento.

As regras para esta devolução são estas: conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.

Devolução da mercadoria

• A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente. A VEGANE Cosméticos recomenda o uso dos Correios;

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução;

• O produto deverá ser remetido conforme instruções enviadas por e-mail, chat ou whatsapp;

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a VEGANE Cosméticos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores

• Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura;

• Boleto: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF/CNPJ idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito;

• Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete. 

 A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.